People, technology and organizations
di Nicoletta Boldrini Tracciare il valore del Crm non è semplice, ma non bisogna commettere l’errore di considerarlo solo un investimento tecnologico. Il Roi del Crm deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi una ‘cultura della misura’ Continue reading Crm: come misurarne il ritorno
Trent’anni dopo il suo libro “In Search of Excellence”, pietra miliare del management moderno, il celebre autore americano aggiorna la sua visione del concetto di eccellenza. «I leader fanno le persone, e il profitto è il risultato dello sviluppo delle Continue reading Tom Peters: l’eccellenza è fatta di leader, persone e piccole cose